Bureaux chaleureux et design "rési-mercial": Nazaré Gaudreault Robalo et Vincent Hauspy s'expriment

Comment le design et l'aménagement des espaces de travail vont-ils rendre attrayante l'idée d'un retour au bureau à l'ère du confort des employés dans leur bureau à la maison ? Nazaré Gaudreault Robalo, associée chez Atelier Monarque Architecture et Vincent Hauspy, associé en design intérieur chez Provencher_Roy s'expriment sur la tendance des entreprises à proposer des "homey offices" et discutent du rôle de l’architecte et du designer dans la relance.

ID/ Le phénomène des homey offices semble s'amplifier depuis quelques années et se fait remarquer ailleurs que dans les espaces de coworking, souvent reconnus comme des initiateurs de cette tendance. Peut-on penser en voir encore plus après la pandémie? 

VH/ La tendance des bureaux mélangeant fonctionnalité et confort avait déjà pris son envol avant la pandémie, le terme parfois entendu était le rési-mercial (résidentiel et commercial). Les nouvelles générations les affectionnent particulièrement. Le télétravail forcé par les mesures sanitaires a démontré que les employés de nombreux secteurs ont été en mesure de demeurer productifs et de continuer de collaborer. La technologie a été d’une aide inestimable, mais la collaboration en présence de ses collègues et/ou clients n’a pas la même énergie, la même spontanéité. Alors que nous ne sommes pas encore sortis de la pandémie et des mesures sanitaires, nous sommes à émettre plusieurs hypothèses sur la forme que prendront les bureaux de demain. Un bon nombre s’entendent pour dire qu’il faudra que ce retour soit un événement et qu'il faudra y ajouter des éléments différents pour recréer l’engouement. Cela laisse à croire que les espaces de collaboration deviendront plus nombreux et prendront plusieurs formes, que ce soit un espace plus relax de type lounge, ou une grande table haute rappelant un bar. En fait, après un an à travailler dans nos salons, cuisine, salle à manger, certains seront tentés de recréer ces types d’espaces dans le contexte du bureau.

NGR/ La grande crainte de beaucoup d’entreprises est que leurs employés préfèrent demeurer en télétravail puisque cette pratique leur offre énormément de flexibilité et de confort dans l’exécution des tâches quotidiennes, que celles-ci soient du ressort du travail ou pas. Le concept du homey office peut alors sembler une excellente réponse à ces craintes : si le travail a pu s’inviter à la maison, dans une idée de vases communicants, la maison, ou plutôt les services et typologies d’espaces qu’on associe à la « maison » de manière plus large, pourraient également s’inviter au bureau ! Cependant nous sommes d’avis que la notion de homey office va beaucoup plus loin que l’implantation rapide de services supplémentaires et l’installation de sofas dans une salle de conférence.  

ID/ Quel lien peut-on faire, en matière de design, entre la recherche du bien-être au bureau pour les employés et les homey offices ? 

VH/ Ces types d’aménagement permettent une approche à la fois professionnelle et personnelle. Nous passons d'innombrables heures à travailler, il faut les rendre agréables. Cela s’inscrit aussi dans l’intégration du travail-plaisir, tout aussi important que le travail-famille. À cela peut s’ajouter des certifications comme WELL et FitWELL, qui se concentrent sur le bien-être des individus, tant au point de vue physique (ergonomie), santé (bouffe, exercice, ventilation, etc.), que psychologique (lumière naturelle, biophilie)

NGR/ La notion de bien-être au bureau remonte bien plus loin que le concept de homey office.  En effet, avec des entreprises telles que Knoll ou Herman Miller, ces notions étaient au cœur même de la conception des objets, du mobilier voire des espaces de travail, dès le milieu du XXe siècle.  

Pour nous, la notion de homey office c’est d’abord et avant tout de créer des environnements de travail dont la localisation, l’aménagement, les typologies d’espaces, les couleurs, les considérations sonores, visuelles et lumineuses, et les services adjacents opèrent tous en synergie avec une culture d’entreprise vécue à tous les niveaux par les employés. Lorsque ces conditions se rencontrent, il est clair que l’on est à même d’augmenter le bien-être des employés puisque ceux-ci trouvent à proximité de leur lieu de travail (et pas toujours dans les espaces mêmes, parfois cela peut s’établir au niveau du bâtiment ou du quartier), des services nécessaires à leur bien-être. Il est important de noter que des services adjacents qui conviennent à un type d’entreprise pourraient faire chou blanc avec un autre type d’entreprise. Par exemple, un service de garderie offert dans une entreprise où la démographie n’est pas en âge d’avoir de jeunes enfants serait une dépense complètement farfelue. C’est là où notre travail en tant que designers et « psychologues d’environnements » entre en jeu : en amont du redesign d’un espace, il est important de bien jauger les besoins des employés, des équipes et de l’entreprise de manière plus large afin que l’ajout et/ou la transformation d’espaces et de services se fasse de manière holistique avec la culture d’entreprise. Ajout de service n’équivaut pas à rétention des talents.  

ID/ Que permet un environnement de travail chaleureux qu’un bureau plus conventionnel ne permet pas et vice versa ? 

VH/ Cela peut dépendre énormément des tâches qui doivent être accomplies dans ce lieu. Lorsque c’est possible, un cadre chaleureux peut permettre aux utilisateurs d’être moins stressés et/ou être en mesure de mieux le gérer. De plus, cela permet aussi de réduire la fatigue en comparaison avec un espace conventionnel où il est plus difficile voire impossible de prendre une pause rapide est bien se ressourcer pour retourner à la tâche avec entrain. 

NGR/ Un environnement de travail chaleureux vient certainement créer un sentiment d’aise auprès des usagers surtout si ceux-ci se reconnaissent dans cet espace. L’impact des lieux et de leur design n’est certes pas à négliger. La distinction à faire entre un bureau conçu selon ces sensibilités et un bureau plus conventionnel tient selon nous plus à la personnalisation des espaces afin que ceux-ci supportent, répondent et soient générateurs de la culture d’entreprise.  

ID/ Quelles sont les stratégies et les clés pour créer un espace chaleureux et invitant?  

VH/ Un espace chaleureux et invitant doit avoir été pensé pour ses utilisateurs. Cela débute avec une bonne planification des espaces, l'enchaînement des pièces et/ou services. L’attention aux détails qui donne une touche personnelle, l’utilisation de certains matériaux, la diversité et flexibilité des lieux. Il faut donner l’impression à chaque utilisateur qu’il peut s’approprier les lieux, ne fussent, que le temps d’une journée ou une rencontre.

NGR/ Plus que la création d’un espace chaleureux et invitant, l’idée de créer un espace de style homey est de bien jauger dans quelle maison exactement est-ce qu’on entre. S’agit-il d’une entreprise très hiérarchique où le travail nécessite un degré de confidentialité élevé ? D’une petite entreprise familiale ? D’une startup en technologie où les employés ont majoritairement moins de 40 ans ?  

Chaque entreprise a une personnalité distincte qui se reflète dans les rapports entre les individus, les communications internes et externes, les conditions de travail, la vie sociale attenante au travail, la localisation des bureaux, etc. Cette personnalité n’est pas immuable, elle évolue avec le temps et les mœurs, mais aussi lorsqu’une volonté interne vient s’établir à toutes les échelles.  

Une tendance claire dans la majorité des espaces sur lesquels nous travaillons est l’idée de démocratisation des espaces, une idée que la pandémie n’a fait qu’activer : tandis que la hiérarchie corporative devient de plus en plus horizontale, les espaces deviennent une opportunité d’opérer une économie de partage. Si l’on en revient aux espaces de coworking, c’est l’idée de partage des espaces et de la multiplicité des typologies où les gens peuvent évoluer qui en font des lieux aussi agréables et confortables. C’est la liberté et la flexibilité de changer de lieu, d’assise, d’ambiance, de mentalité selon les tâches qu’on effectue qui rendent les espaces véritablement confortables. En redistribuant le me space au profit de we space, on vient créer plus d’opportunités pour tous de trouver l’espace qui leur sied le mieux à l’intérieur de l’entreprise.   

ID/ À l’inverse, quelles sont les erreurs à ne pas commettre lors de la conception de ces environnements?  

VH/ Des espaces trop épurés, sans personnalité qui rendent les gens inconfortables s’ils déplacent un objet car cela créer un désordre. Mais trop de glaçage peut aussi rendre le lieu désagréable, si on pousse trop à l'extrême une tendance, cela peut avoir son effet contraire.

NGR/ Ce serait faire fausse piste que d’associer homey office à de la simple déco. Outre l’ajout ou la transformation des espaces via du mobilier, des tissus et des ambiances qui peuvent rappeler la maison, c’est de repenser les espaces tant dans leur organisation que dans leur utilisation qui crée véritablement un sentiment de confort et d’appartenance. L’ajout d’un service ou d’un bénéfice ne peut pas se faire de manière superficielle. Il n’y a rien de pire que de gaspiller de l’espace pour l’instauration d’un service ou d’une typologie d’espace qui ne seront somme toute pas utilisés parce que l’on a mal évalué les besoins des usagers. 

Il est somme toute, important de comprendre d’abord pourquoi les gens vont au bureau et pourquoi ils préfèrent dans certains cas travailler de la maison ou du café de quartier. Est-ce parce qu’ils doivent aller chercher leur enfant à un cours de piano qui se trouve près du bureau ce jour-là ? Est-ce parce que leur gym, où ils ont leur séance hebdomadaire de yoga, est à proximité du café de quartier ? La création d’un homey office réussi passe donc aussi par une réflexion approfondie de la relation entre l’espace bureau et les lieux et services adjacents nécessaires à la vie quotidienne de ses employés.  

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Photos de couverture
Droite :  Provencher_Roy / Photo: David Boyer
Gauche : Atelier Monarque Architecture / Photo: JALQ 

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On aborde le sujet du retour au bureau avec des experts en design, en gestion et en innovation, le 8 juin prochain

Le Sommet Infopresse Retour au bureau en collaboration avec Index-Design est l’occasion de réfléchir à différents aspects du retour au bureau : design, culture d’entreprise, communications internes, innovations technologiques, espaces de collaboration seront parmi les thèmes abordés pour acquérir des outils et réussir sa transition au bénéfice des architectes, des designers, des responsables en matière d'innovation, des gestionnaires en entreprises et de leurs équipes.

Conférence en ligne: le 8 juin 2021 de 9h à 12h. Découvrez le programme complet et inscrivez-vous maintenant (en pré-vente jusqu'au 1er juin).